취소문의

12월25일부터 2박3일 야놀자 통해서 예약했습니다
투숙 2일전 코로나로 인한 50%제한으로 예약취소 연락을 받았는데요. 해당 예약업체 고객센터 통해서 취소시 전액 환불 기능 안내받았으나 야놀자 통화 안됩니다.투숙기간 지나고 나서도 야놀자 통해서 쮜소 접수만 하면 된다고 하는데요
주성리조트 쪽에서 직접 취소는 안되는 건가요